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Atendimento on-line

Atendimento On-line

A empresa municipal Esposende Ambiente retomou o atendimento presencial, na passada segunda-feira, dia 11 de maio.

Considerando o Plano de Desconfinamento decretado pelo Governo, no âmbito da prevenção e controlo do Coronavírus (COVID-19) e em consonância com as medidas definidas pela Câmara Municipal de Esposende, a Esposende Ambiente reabriu o atendimento ao público, com horário alargado a funcionar nos dias úteis das 8h30 às 18h30, tanto no edifício sede como no armazém.

Recomenda-se, contudo, que se recorra ao atendimento presencial apenas em caso de estrita necessidade. Além do uso obrigatório de máscara, os clientes devem respeitar as regras de ocupação, permanência e distanciamento social estabelecidos na empresa, pelo que se apela à consciência cívica e ao contributo de todos.

Os assuntos referentes a faturação, leituras e meios de pagamento, podem ser tratados por via telefónica, e-mail, online através do Balcão Virtual.

Prevê-se ainda a retoma dos serviços de recolha de resíduos volumosos e de resíduos verdes a partir do dia 18 de maio, sujeitos a marcação prévia através dos meios habituais.

Tendo em vista a proteção da saúde pública e o regresso seguro à normalidade, a Esposende Ambiente, entidade gestora do sistema público de abastecimento de água do Município de Esposende, em consonância com as recomendações da entidade reguladora ERSAR, recomenda medidas a adotar na rede predial de edifícios encerrados durante o estado de emergência, devido à pandemia COVID-19.

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COVID 19

 

MEDIDAS DE APOIO DO MUNICIPIO ÀS FAMILIAS

UTILIZADORES DOMÉSTICOS

 

 

Pacote de medidas dirigidas às famílias:

  • Aplicação de isenção de tarifas fixas dos sistemas de abastecimento de água, saneamento de águas residuais e de resíduos urbanos a todos os consumidores domésticos, a partir da fatura de abril inclusive, para agregados familiares que, neste contexto, apresentam perda de rendimentos;
  • Aplicação de total isenção de pagamento às famílias com regime de tarifário social e regime de tarifário para famílias numerosas;
  • Suspensão temporária de cortes de água por falta de pagamento;
  • Flexibilização do prazo de pagamento da faturação em curso;
  • Não aplicação de juros de mora da faturação vencida;
  • Reforço de linhas de atendimento telefónico

 

A requerimento do utilizador DOMÉSTICO

Modelo próprio disponível aqui e em www.municipio.esposende.pt

Os casos omissos serão decididos pelo Conselho de Administração da Esposende Ambiente, EM

 

Meios:

Envio por email para  Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. ou Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

Envio por carta ou entrega presencial, quando reunidas as condições de abertura do atendimento ao público

Juntas de freguesia

Câmara Municipal de Esposende

 

Prazos:

Produzirão efeitos os requerimentos remetidos até ao dia 15 de cada mês, respetivamente.

 

 


COVID 19

 

MEDIDAS DE APOIO DO MUNICIPIO ÀS EMPRESAS

UTILIZADORES NÃO DOMESTICOS

 

Pacote de medidas dirigidas às empresas:

  • Aplicação de isenção de tarifas fixas dos sistemas de abastecimento de água, saneamento de águas residuais e de resíduos urbanos a todos os consumidores não domésticos, a partir da fatura de abril inclusive, que, neste contexto, encerrem os seus estabelecimentos;
  • Suspensão temporária de cortes de água por falta de pagamento;
  • Flexibilização do prazo de pagamento da faturação em curso;
  • Não aplicação de juros de mora da faturação vencida;
  • A criação de uma linha de atendimento para empresários, que assegure o apoio e esclarecimento;

 

A requerimento do utilizador NÃO DOMÉSTICO

Modelo próprio disponível aqui e Linha de Apoio às Empresas do Município

Os casos omissos serão decididos pelo Conselho de Administração da Esposende Ambiente, EM

 

Meios:

Envio por email para  Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. ou Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

Envio por carta ou entrega presencial, quando reunidas as condições de abertura do atendimento ao público

Juntas de freguesia

Câmara Municipal de Esposende

 

Prazos:

Produzirão efeitos os requerimentos remetidos até ao dia 15 de cada mês, respetivamente.

Plano de contingência COVID-19
 
 
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